سياسة الاسترجاع
التزامنا بالتميّز
في ONYX EG، كل أداة عناية بنبيعها بتخضع لمعايير عالية من الأداء والمتانة. إحنا واثقين في جودة اللي بنقدمه، ورضاك يهمنا. لو تجربتك جاءت أقل من المتوقع، إحنا هنا عشان نصلّحها.
ضمان لمدة سنة واستبدال مجاني
كل جهاز من ONYX EG بيجيلك بضمان سنة واحدة يغطي عيوب التصنيع.
وعد ONYX
لو ظهر عيب في جهازك بسبب عيب تصنيع أثناء الاستخدام العادي خلال السنة الأولى، هنستبدله بجهاز جديد بالكامل، من غير أي مصاريف. من غير رسوم مخفية، من غير إجراءات معقدة.
ONYX Care: الأضرار العرضية والصيانة
الحوادث بتحصل. التزامنا تجاهك مبيوقفش لو جهازك وقع أو اتعامل معاه بشكل خاطئ.
خدمة إصلاح احترافية
لو جهازك اتضر بسبب سوء استخدام أو وقوع أو تآكل عرضي (مش مغطى بالاستبدال المجاني)، مش هنسيبك من غير حلول.
قطع غيار أصلية
بنقدّم خدمة صيانة مخصصة، وبنوفّر قطع الغيار الأصلية والإصلاحات اللازمة بتكلفة عادلة، عشان جهازك يرجع يشتغل بكفاءة كاملة.
الاسترجاع العادي (تغيير الرأي)
لو غيّرت رأيك في عملية الشراء، تقدر تسترجع المنتج خلال 14 يوم من استلام طلبك.
عشان تستحق استرداد كامل، لازم يكون المنتج مستخدمش، وبحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية المختومة مع كل الملحقات.
بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع من فريقنا، هنبدأ في معالجة استردادك. (ملاحظة: تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع بسبب تغيير الرأي على حساب العميل.)
طلبات الدفع عند الاستلام
لو ألغيت طلب دفع عند الاستلام قبل ما يتشحن، معناها مفيش دفع حصل أصلًا، فمفيش داعي لاسترداد.
لو استرجعت طلب دفع عند الاستلام بعد التوصيل، هنتواصل معاك لترتيب الاسترداد عن طريق تحويل بنكي.
إلغاء الطلب
تقدر تلغي طلبك قبل ما يتشحن. لو كان الطلب مدفوع أونلاين وألغيته قبل الشحن، هيتم استرداد المبلغ بالكامل لنفس وسيلة الدفع. بعد شحن الطلب، بتتطبّق سياسة الاسترجاع العادية.
إزاي تبدأ طلبك
تواصل معنا
تواصل مع فريق الدعم على
info@onyxeg.co
أو +20 104 143 3106،
أو من خلال صفحة اتصل بنا.
وضّح التفاصيل
ابعت رقم طلبك ووصف مختصر للمشكلة (صورة أو فيديو بيساعدنا نحل المشكلة أسرع).
حل سريع
فريقنا هيرد عليك خلال 24 ساعة بخطوات واضحة لترتيب الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد.
ONYX EG
حدائق القبة، القاهرة، 11646،